一、12315要受理多久

我们一般在7个工作日内处理12315投诉。

其实办结要花45天，举报查证要等15天，真正处理完可能要90天，当然具体要看当地情况。

你还可以直接找当地的12345平台或者市场管理局网站投诉或举报。

要是他们再来找你核查，就告诉他们已经交给地方部门处理了。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

二、12315有用吗

将投诉情况上报至12315处，确实能够在某些方面起到显著效果。

12315正是由国家工商行政管理总局设立的一条公开服务热线，专门负责处理各类涉及工商行政管理职责的事务。

关于12315消费者投诉申诉举报的工作流程主要包括以下几个步骤：首先，接洽与接待过程中，12315消费者投诉申诉举报中心须尽职尽责地接待消费者以电话、书信、互联网或者亲自到访等方式所提交的投诉、申诉以及举报事项；其次，在完成上述接待工作后，进行资料的详细记录；紧接着，对这些相关材料予以受理；最后，对受理的所有案件进行及时有效的处理。